Die Fokus gGmbH hat unter Partizipation der Kinder / Jugendlichen sowie deren Familien ein verbindliches Beschwerdemanagement entwickelt. Dies umfasst für uns das systematische Reagieren auf Unzufriedenheit.
Eine Beschwerde ist die persönliche (mündliche oder schriftliche) kritische Äußerung eines betroffenen Kindes, Jugendlichen oder seiner Personensorgeberechtigten, die insbesondere das Verhalten der Fachkräfte bzw. der Kinder und Jugendlichen, das Leben in der Familie oder die Entscheidungen des Leistungsträgers betreffen.

Das Beschwerdemanagement umfasst den systematischen Prozess der Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die in unserem Träger im Zusammenhang mit Beschwerden ergriffen werden.
Für unsere Mitarbeiter:innen sind eine positive Fehlerkultur sowie ein lebendiges Beschwerdemanagement wichtige Felder unserer Arbeit und Qualitätssicherung.

Das Beschwerdemanagement der Fokus gGmbH ist dafür da, eine erfolgreiche Arbeitsbeziehung zu gewährleisten, Beschwerden zu deeskalieren und Lösungen herbeizuführen. Die Fokus gGmbH lebt stets eine die Familien ernst nehmende, neutrale sowie wertschätzende Grundhaltung gegenüber allen an der Hilfe beteiligten Personen. Andererseits dient unser Beschwerdemanagement der Qualitätssicherung und fortlaufenden Qualitätsentwicklung unseres Trägers. Ein lebendiges Beschwerdemanagement steigert Partizipation und empowert Familien in ihrer selbstgewählten Prozess- und Lebensgestaltung.

Das Teilhabe-, Beschwerde- und Krisenmanagements der Fokus gGmbH hat die Aufgabe, Familien (Kindern und Eltern) verständlich, wahrnehmbar und nachvollziehbar entsprechend ihres Alters an allen sie betreffenden Entscheidungen zu beteiligen. Familien werden dabei unterstützt, ihr Recht auf Partizipation zu nutzen und zu stärken.